Содержание
Подробный разбор по теме в нашем закрытом телеграмм канале ВЭД Логика. В чате можно задать вопрос, посоветоваться с экспертами, поделиться новостью.
<стр>Потребители и предприятия спрашивают: когда прибудет мой заказ?
Точно ответить на этот вопрос должны курьерские службы и службы доставки. Если ваш бизнес сможет эффективно и точно ответить на этот вопрос, вы вызовете у своих клиентов большее чувство доверия и уверенности. С другой стороны, если вы не можете дать ответ, ответы постоянно меняются или являются крайне неточными, вы рискуете вызвать неудовольствие и потерять доверие своих клиентов. В общем, именно поэтому расчетное время прибытия (ETA) лежит в основе всех служб доставки.
<стр>Итак, что же делать с этой прогулкой по канату? Как можно быть уверенным, что в конечном итоге окажешься на правильной стороне?
<стр>В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое ETA, и рассмотрим несколько простых способов немедленно улучшить его.
<стр>Что такое расчетное время прибытия (ETA)?
Расчетное время прибытия (ETA) — это время, в которое ожидается, что что-то прибудет в конечный пункт назначения. В контексте логистики и доставки ETA относится конкретно к расчетному времени прибытия средства доставки в это место.
ETA рассчитывается на основе таких факторов, как расстояние, ограничение скорости, количество других остановок на маршруте и т. д. Крайне важно иметь надежную систему для расчета точных расчетных сроков прибытия и сообщения о них вашим клиентам, поскольку точные расчетные сроки придают вашим клиентам уверенность в ваших услугах и укрепляют доверие к вашему бизнесу.
ETA против ETD
Помимо ETA, вы также, возможно, слышали об ETD. ETD означает расчетное время доставки или расчетное время отправления, в зависимости от контекста.
Хотя ETA и ETD — это два термина, которые звучат одинаково, они имеют разные значения, поскольку «прибытие» — это два термина, которые звучат одинаково. и “доставка” не одинаковы. В то время как расчетное время прибытия относится конкретно к прибытию средства доставки, перевозящего посылку, расчетное время доставки относится к моменту, когда посылка сдается, передается, расписывается и т. д.
Хотя ETD сама по себе является увлекательной областью, ETA является наиболее часто используемым сигналом для служб доставки и курьерских компаний, общающихся со своими клиентами.
Факторы, влияющие на расчетное время прибытия
На расчетное время прибытия могут повлиять несколько факторов. Они включают в себя:
- Погода и дорожное движение
- Факторы окружающей среды
- Точность информации
- Доступность водителя и транспортного средства
- Планирование маршрута
<стр>Давайте углубимся в каждый из них немного глубже.
Погода и пробки
Не обязательно экстремальная погода, чтобы вызвать задержки. Дождь может замедлить движение водителей и ухудшить видимость, а ветер может снести препятствия на дороге, что не является необычным для вашего региона.
Пробки могут возникнуть из-за погодных условий, часов пик, строительных работ или аварий. При планировании маршрутов учитывайте масштабные строительные проекты и старайтесь избегать перегруженных зон в часы пик. Альтернативно, при расчете расчетного времени прибытия (ETA) учитывайте дополнительное время.
Факторы окружающей среды
Независимо от того, осуществляете ли вы доставку в городскую местность, сельскую местность или в обе эти среды, эти среды могут иметь разные возможности, которые влияют на то, насколько быстро или медленно доставляются ваши поставки. Различные ограничения скорости, плотность застройки, ограничения на время и пространство для парковки, а также качество дорог могут влиять на количество времени, которое занимает каждая остановка.
Например, в густонаселенных городских районах может не быть парковочных мест для более крупных транспортных средств, а это означает, что водителям придется либо тратить дополнительное время на поиск зон парковки и разгрузки, либо парковаться дальше от конечного адреса доставки. Между тем, в сельской местности может быть больше грунтовых и гравийных дорог, поэтому для безопасного проезда по ним транспортные средства должны двигаться с меньшей скоростью.
Точность информации
Точность информации, предоставленной при отправке заказа, может повлиять на точность его окончательного расчетного времени прибытия.
Ошибки в информации о заказе могут привести к пропущенным окнам доставки, неправильным местоположениям и необходимости второй попытки доставки. Все это может существенно повлиять на расчетное время прибытия.
<х3>Наличие водителя и транспортного средства
Доставка невозможна без водителей или транспортных средств. Вот почему нельзя упускать из виду доступность и здоровье ваших водителей и автопарка.
Неожиданные события, такие как спущенные шины или вызов водителя больным, могут привести к каскадным задержкам расчетного времени прибытия многочисленных заказов. Регулярное техническое обслуживание и проверки транспортных средств позволяют вам планировать работу с автомобилями, временно вышедшими из эксплуатации. В то же время обеспечение качественного рабочего места и хороших межличностных отношений может побудить водителей своевременно связываться с вами, когда вы сообщаете о болезни, что позволит вам при необходимости развернуться.
Размер вашего автопарка и количество нанятых вами водителей также должны соответствовать количеству доставок, которые вы планируете обрабатывать каждый месяц. Слишком малое количество того и другого может вызвать стресс, переутомление и задержку расчетного прибытия; слишком большое количество может привести к ненужным затратам и затратам без ощутимого улучшения ETA.
Планирование маршрута
Последние факторы, которые могут повлиять на ваше расчетное время прибытия, — это планирование маршрута и планирование маршрута. Это краеугольные камни для предоставления точных и удовлетворительных расчетных сроков прибытия для ваших клиентов.
Планирование оптимизированных маршрутов максимизирует производительность и минимизирует затраты за счет сокращения ненужного времени в пути. Это также помогает избежать увеличения времени доставки за счет учета окон доставки. Без подобных функций водители и транспортные средства могут тратить ненужное дополнительное время на ожидание доставки посылок даже после прибытия в место доставки.
<ч2>Способы улучшения расчетного времени прибытия (ETA)
Теперь, когда мы понимаем пять критических областей, которые могут резко отклонить расчетное время прибытия, давайте рассмотрим несколько быстрых и простых способов улучшить согласованность и точность ваших расчетных расчетных прибытия.
Использование исторических данных
<стр>Использование исторических данных, характерных для вашего региона доставки, поможет вам избежать ненужных задержек с расчетным временем прибытия. Если вы будете в курсе этих тенденций, вы и ваши водители не будете застигнуты врасплох.
Исторические данные могут включать внутреннюю информацию от водителей и местных жителей о времени пиковой нагрузки и зонах заторов. Например, на определенных перекрестках, улицах с односторонним движением или въездах и съездах может наблюдаться разная интенсивность движения в разное время суток или дни недели.
Другие модели трафика можно предсказать с помощью веб-сайтов, предлагающих оперативную статистику и исторические данные о вашем городе или регионе. Одним из доступных и часто используемых инструментов являются Карты Google, которые отображают оживленные районы. Отслеживая эту информацию в течение дней, недель или лет, вы можете составить картину регулярного трафика в вашем районе.
Городские строительные проекты также не должны застать вас или ваших водителей врасплох. Городские веб-сайты и новостные агентства — это важные места, где можно быть в курсе строительных проектов, которые могут создать дополнительный трафик и задержать поставки, но знание того, когда и где вокруг вас будет вестись строительство, позволит вам адаптироваться.
<стр>Хотя не все условия дорожного движения можно предупредить, зная местность и работая с известными закономерностями любым возможным способом, вы сможете лучше приспособиться к непредвиденным обстоятельствам, связанным с погодой, авариями или другими факторами.
<х3>Надежная проверка информации
При приеме заказов проверяйте информацию, предоставленную покупателем. Для новых клиентов это может включать в себя просьбу перепроверить информацию, такую как адреса, коды ворот или сейфов и т. д., до даты заказа. Для существующих клиентов это может включать проверку новых заказов и использование информации из предыдущих заказов для выявления проблем.
Проверенная информация – улица с двусторонним движением. Вашему бизнесу нужна точная информация от клиентов, но клиентам также нужна точная информация от вашего бизнеса. Настройка точных и конкретных вариантов доставки позволяет клиентам определить ожидаемое время прибытия доставки.
Например, ваша компания может не предлагать доставку в ночное время по выходным. Без этой информации клиент может попытаться отправить заказ на ночь в пятницу и ожидать расчетного времени прибытия в субботу утром. На самом деле расчетное время прибытия будет в понедельник утром.
Чтобы избежать недовольства клиентов и предоставить им точные расчетные сроки с момента размещения заказа, рассмотрите возможность планирования доступа к различным наборам цен или вариантам доставки. Между тем, создание адресной книги проверенных адресов или использование данных автозаполнения для проверки информации о клиенте не только ускоряет ввод заказа, но и делает его более точным.
Управление автопарком и водителями
Меньше всего вам хочется, чтобы неожиданная механическая неполадка вызвала каскад задержек в вашем графике доставки. Если вы будете в курсе потребностей вашего автопарка в техническом обслуживании и своевременности его проведения, вы сможете избежать предотвратимых задержек.
OnTime 360 оснащен функциями управления автопарком, позволяющими легко отслеживать транспортные средства по типам, планировать такие задачи, как замена масла, и просматривать показания одометра.
Кроме того, поддержание соответствующего автопарка и размера водителей в соответствии с количеством доставок и маршрутов, которые вы регулярно обслуживаете, позволит вам адаптироваться к неожиданным изменениям. Независимо от того, вызван ли водитель больным или у автомобиля спустило колесо, наличие достаточного количества сотрудников для перераспределения заказов и поставок жизненно важно для сокращения задержек. Работая вместе и при поддержке надежного программного обеспечения, сплоченная команда может предотвратить выход ETA за пределы базы.
Расписание маршрутов
Там, где это возможно, создавайте повторяющиеся маршруты и остановки маршрутов с помощью такого инструмента, как Планировщик остановок маршрута. Зная, когда поступят регулярные заказы, вы сможете быть на шаг впереди. Заранее вооружившись такой информацией, как место доставки, вы сможете предоставить своему клиенту еще более точные расчетные сроки, которые со временем будут только улучшаться.
Оптимизация маршрута
Последний аспект улучшения расчетного времени прибытия — оптимизация маршрута. Этот многогранный инструмент затрагивает многие области, которые мы уже обсуждали выше.
Оптимизация маршрута — это процесс определения наиболее эффективных маршрутов для доставки водителей. Он использует алгоритмы и программное обеспечение для анализа таких факторов, как расстояние, трафик, размер транспортного средства и время доставки. Интеллектуальная оптимизация маршрутов и динамическое планирование — мощные инструменты, и, имея их под рукой, расчетное время прибытия, которое вы можете сообщить клиентам, всегда будет максимально точным, исходя из условий реального времени.
Предоставление водителям возможности оптимизировать маршруты на лету повысит вашу точность. Это позволяет водителям реагировать на неожиданные препятствия, например, на аварию на межштатной автомагистрали. Эти функции позволят вашему бизнесу реагировать на условия в реальном времени и поддерживать точные расчетные сроки прибытия, которые будут работать бесперебойно.
<ч2>Сообщение расчетного времени прибытия
Расчётное время прибытия ничего не значит, если оно не сообщено клиенту. Настраиваемые и автоматизированные уведомления необходимы, когда речь идет о том, чтобы клиенты были в курсе ожидаемого прибытия и оставались довольны полученными услугами. К счастью, OnTime 360 предлагает прозрачное отслеживание доставки, удовлетворяющее эту потребность.
Отправляйте клиентам автоматические уведомления, чтобы держать их в курсе хода доставки. Чтобы завершить заказ, обеспечьте им душевное спокойствие, выбрав подтверждение доставки (POD).
Будьте в курсе расчетного времени прибытия с помощью OnTime 360
С OnTime 360 вы получаете доступ к мощному набору инструментов, предназначенных для оптимизации операций, улучшения качества обслуживания клиентов и поддержки роста бизнеса. Эти инструменты включают в себя важные функции для точного определения ожидаемого прибытия, такие как интеллектуальная оптимизация маршрута, динамическое планирование, прозрачное отслеживание доставки, автоматические уведомления и многое другое.
Надежные функции программного обеспечения обеспечивают эффективность и надежность, необходимые для удовлетворения потребностей современной быстро развивающейся индустрии доставки. Проверяйте информацию о доставке, чтобы предотвратить ошибочные поставки, отслеживать потребности в обслуживании транспортных средств и использовать исторические данные. OnTime 360 может принести пользу вашему бизнесу.
<стр>Ощутите преимущества OnTime 360, купив, забронировав демо-версию или начав бесплатную пробную версию сегодня.