Как выглядит письменный отказ от гарантийного ремонта автомобиля


Отказ от гарантийного ремонта автомобиля по законам РФ

Выпуская или реализуя продукцию, производитель (продавец) устанавливают специальный срок, в течение которого они несут ответственность за качество товара, и выполняют его бесплатный ремонт. Этот срок называется гарантийным.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что безвозмездный ремонт гарантирован только в том случае, если неисправности возникли по вине производителя.

Когда в автомобиле обнаруживаются неисправности, возникшие по вине его владельца, речь о ремонте по гарантии не идет.

В каких случаях могут отказать в ремонте автотранспортного средства, находящегося на гарантии? 

Каждый потребитель должен знать, когда ему будет отказано в бесплатном ремонте. Давайте рассмотрим ситуации, когда автовладелец получит отказ в проведении гарантийных ремонтных работ.

Нарушение автовладельцем сроков прохождения технического обслуживания транспортного средства у официальных дилеров

Чаще всего дилеры отказывают в гарантийном ремонте именно по этой причине. Дело в том, что от продажи машин они имеют не очень большую прибыль.

Можно сказать, что основная статья их доходов заключается в техническом обслуживании автомобилей. Стоимость данной услуги довольно высокая.

Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение. Но высокая стоимость работ не привлекает автовладельцев, и они стараются обращаться в сервисные центры, где цена работ не так завышена.

Неофициальные автомастерские предлагают своим клиентам достаточно широкий спектр качественных услуг за приемлемую цену. Поэтому и дефицита клиентов они не ощущают.

Важно! Если в вашей машине обнаружится какая-то поломка, ремонт на неофициальной станции техобслуживания будет платным.

Несмотря на тот факт, что гарантийный срок на автомобили устанавливает непосредственно производитель, заниматься гарантийным ремонтом у них нет технической возможности.

Поэтому они и заключают договора с дилерами, передавая им свои полномочия. В соответствии с этими договорами, ремонтом занимаются официальные дилеры, но оплачивает работу изготовитель.

Именно поэтому владельцу нового автомобиля следует обращаться за гарантийным ремонтом к уполномоченным организациям.

Но не все в этой ситуации так просто. Понятно, что дилеры, зарабатывающие на техническом обслуживании автомобилей абсолютно недовольны тем, что авто на гарантии обслуживается в неофициальных автосервисах, а за гарантийным ремонтом обращаются именно к ним.

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» на гарантийный ремонт принимаются автомобили, неисправности которых возникли по вине производителя.

Но если будет обнаружено обратное или станет понятным, что на работу авто повлияло воздействие третьих лиц, в гарантийном ремонте будет отказано.

Именно на эти нормы Закона и указывает дилер, когда не принимает машину на бесплатный ремонт.

То есть, он конкретно утверждает, что обслуживание на неофициальных автостанциях – путь к тому, что владелец машины полностью теряет право на гарантийное обслуживание. 

Обратите внимание! Чтобы отказать клиенту, дилер должен иметь на руках результаты экспертизы, которые подтверждают появление неполадок из-за вмешательства специалистов неофициальных автосервисов. 

Если такая экспертиза проведена не была, и дилер доказывает вашу «вину» голословно, его действия будут незаконными, собственно, как и сам отказ в ремонте.

На автомобиль было установлено дополнительное оборудование на неофициальных СТО 

Позиция официальных дилеров в этой ситуации такова – если вы поставили себе дополнительное оборудование не у них, а воспользовались услугами другого автосервиса, то и ремонт вам выполнят там же.

Понятно, что и на установке того же музыкального центра или сигнализации дилер мог бы заработать определенные деньги, но вы не предоставили ему такую возможность. А цены на такую услугу у них слишком завышены, собственно, как и на само техобслуживание.

Обратите внимание! Как и в предыдущем случае, отказ без предварительно проведенной экспертизы, будет незаконным. 

Давайте рассмотрим следующий пример. Вы установили на свой автомобиль сигнализацию у неофициального мастера. В результате этого действия в вашей машине сломался какой-то электронный блок. В этой ситуации отказ от гарантийного ремонта будет вполне законным, но только после проведения экспертизы.

Но если неисправность все же возникла по вине производителя, тот факт, что установку сигнализации выполнял не официальный дилер, а специалист со стороны, учитываться не будет. Машина будет отремонтирована по гарантии. 

Использование для заправки автомобиля некачественного топлива 

Очень часто автовладельцы слышат в ответ на требование осуществить гарантийный ремонт отказ из-за того, что для заправки машины владелец использовал некачественный бензин или другое топливо.

Конечно, то что качество бензина иногда оставляет желать лучшего вполне понятно, но дилеру все же придется доказать свою правоту. Экспертизы в данном случае не избежать, так же как и в предыдущих случаях. 

К сожалению, дилеры могут прибегать к довольно хитрым схемам, лишь бы не ремонтировать машину по гарантии, поэтому могут встречаться даже подтасовки выводов экспертной комиссии.

Поэтому прислушайтесь к нашему совету. Когда вы передаете авто на ремонт в автосервис, потребуйте слить бензин, оставшийся в баке в несколько отдельных емкостей, а сам бак опечатайте.

Важно! Одна емкость с бензином должна остаться у вас. Таким образом, вы обратите внимание дилера на свою осознанность в наличии таких неприятных махинаций, и если возникнет такая необходимость, сможете доказать, что результаты экспертизы были подделаны.

В том случае, если бензин действительно окажется низкого качества, да еще эксперты докажут, что поломки произошли именно по этой причине, гарантийного ремонта вам не видать.

В данной ситуации вам следует немного потревожить автозаправку, где вас обслуживали. Как это сделать расскажем в следующий раз.

Машина использовалась не по ее прямому назначению. 

Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации автомобиля встречается также довольно часто.

Предположим, вы захотели стать участником спортивных гонок. Обычный автомобиль вряд ли выдержит нагрузки, которые рассчитаны на специальные транспортные средства.

Как результат – поломка транспортного средства. Имейте в виду, что в данном случае бесплатный ремонт вам точно не светит. Хотя и здесь отказ должен быть основан на результатах экспертизы.

Неисправности, которые возникли в результате дорожно-транспортного происшествия или как результат воздействия стихийных бедствий, также не подлежат ремонту на бесплатной основе.

Рекомендации автолюбителям 

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что причин для отказа в гарантийном ремонте достаточно. И если такая ситуация возникла именно с вами, требуйте отказ в письменном виде. 

Имея на руках такой документ и будучи уверенным в своей правоте, вам следует инициировать дополнительную независимую экспертизу.

Что делать при получении отказа в проведении ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля? 

Будучи уверенным в своей правоте, не сидите, сложа руки. Используйте все возможные способы для того, чтобы заставить исполнителя принять ваше авто на гарантийный ремонт. Таких способов много, хотя может быть и не все они очень действенны. Но попробовать все же стоит.

Угрозу, как способ добиться желаемого результата, отбрасывайте сразу. Нереально бороться с юристами, которые, кстати, есть в каждом сервисном центре. Чего доброго еще получите административное наказание за такие действия.

Важно! Все ваши попытки поменять решение сервисного центра должны носить законный характер.

Скачать бланк иска о проведении гарантийного ремонта

В сложных ситуациях, когда вы чувствуете, что вам недостаточно собственных сил, уверенности, а особенно, знаний, обратитесь за помощью к специалистам.

Какие действия можно выполнить, чтобы добиться желаемого результата: 

  • Направьте письмо (написанное на обычной бумаге) в главный офис компании по реализации автомобилей, и изложите в нем суть вашей проблемы и требования;
  • Направьте жалобу производителю, объясните суть проблемы, действия дилера и просьбу оказать на него влияние, а также принять машину на гарантийный ремонт;
  • Позвоните дилеру и предупредите его о ваших намерениях обратиться в суд, ссылаясь на статьи Закона;
  • Если никакой реакции на перечисленные выше действия не поступит, составьте исковое заявление в суд. Важно! Для составления иска лучше обратитесь к специалистам. Грамотный иск – больше надежды на его удовлетворение;
  • Посетите судебное заседание, важно наличие адвоката.

Обращение в суд считается крайней мерой в выходе из спорной ситуации, возникшей между потребителем и дилером.

Часто дилер, отказывая в гарантийном ремонте, тут же снимает машину с гарантии. Решением суда такое действие ответчика может быть расценено как незаконное, и суд потребует восстановить гарантийный срок. Кроме этого, если правда будет на вашей стороне, то ваш автомобиль будет отремонтирован бесплатно.

К сожалению, говорить о том, что подобных решений судом принимается много, нельзя. В большинстве случаев выигрывают дилеры. Потребители, чьи интересы не были защищены судом, не только буду ремонтировать авто за свой счет, но и еще будут иметь дополнительные расходы по оплате судебных издержек.

Поэтому стоит хорошенько взвесить все за и против, прежде, чем подавать в суд на крупную дилерскую компанию.

Ситуации, когда рассчитывать на гарантийный ремонт не стоит. 

Из практики обращения за выполнением гарантийного ремонта, были выделены случаи, в которых даже не стоит тратить свои силы на обращение в сервисные центры за бесплатным ремонтом, к производителям, писать письма, жалобы или заявление в суд.

Даже если вы абсолютно уверены в своей правоте, не думайте, что и все остальные инстанции согласятся с вашим мнением. Суду нужны веские документальные доказательства, а не ваша глубокая уверенность. 

Рассмотрим ситуации, когда вам будет отказано в гарантийном ремонте:

  • Механическое воздействие на автомобиль в результате дорожно-транспортного происшествия;
  • Несоответствующая правилам эксплуатация автомобиля, в результате чего возникли определенные неполадки;
  • Гарантийный период эксплуатации закончен. В данной ситуации возобновление срока гарантии невозможно, а ремонт может быть только платным;
  • Если вы самостоятельно установили дополнительное оборудование, официальный дилер откажет вам в бесплатном ремонте, а также снимет авто с гарантийного обслуживания.

Прибыль – это основная цель не только производителя, но и его уполномоченных организаций, сервисных центров и дилеров. В связи с этим вся деятельность данных компаний будет направлена на получение дополнительной прибыли.

Так что если дилер не видит материальной выгоды в том или ином случае, он постарается с ним не связываться. Тем более, если он будет чувствовать незримую поддержку самого производителя.

К сожалению, гарантировать, что описанные нами методы помогут вам добиться своей цели, мы не может. Все зависит от конкретной ситуации.

Поэтому, прежде чем добиваться своей цели, удостоверьтесь в своей правоте, иначе такие попытки грозят вам дополнительными расходами. 

Образец претензии, составляемой в подобных случаях

  • Претензия составляется в двух экземплярах и направляется в сервисный центр;
  • Подготовьте пакет документов, необходимых как доказательства тех или иных действий;
  • В заявлении опишите основную суть вашей проблемы;
  • Составьте перечень ваших основных требований;
  • Передайте в авторизированный сервисный центр один экземпляр претензии и копии всех собранных документов;
  • Второй экземпляр, с отметкой лица, принявшего вашу претензию, оставьте у себя;
  • Кроме отметки на документе должна стоять дата приема претензии, личные данные и должность лица, принявшего жалобу. Также должно быть указано конкретно, что ваша претензия принята.

Согласно ст. 18, ст. 20 и ст. 23 Закона «О защите прав потребителя» покупатель имеет право обратиться к продавцу (дилеру, производителю) с требованием о выполнении гарантийного ремонта.

Незаконный отказ может грозить автосалону административным наказанием.

Скачать бланк претензии на отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Получив отказ в гарантийном ремонте, владелец машины может подать жалобу в связи с тем, что его права потребителя нарушены. Исполнитель не может приводить в качестве оснований отказа отсутствие необходимых запчастей, комплектующих, прочее.

Если заявление автовладельца не будет рассмотрено в установленный Законом срок (полтора месяца), клиент имеет право требовать возврата денежных средств, затраченных на покупку автомобиля, который отказываются ремонтировать по гарантии.

Гарантий | FTC Consumer Information

Когда вы совершаете крупную покупку, производитель или продавец дает важное обещание поддержать продукт. Это называется гарантия. Федеральный закон требует, чтобы гарантии были доступны для чтения перед покупкой, даже если вы совершаете покупки по каталогу или в Интернете. Охват варьируется, поэтому вы можете сравнить степень покрытия гарантии так же, как сравниваете стиль, цену и другие характеристики продуктов.

Письменные гарантии

Хотя это и не требуется по закону, письменные гарантии поставляются с большинством крупных покупок.Сравнивая письменные гарантии, помните следующее:

  • Как долго действует гарантия? Проверьте гарантию, чтобы увидеть, когда она начинается и когда она истекает, а также любые условия, которые могут привести к аннулированию покрытия.
  • С кем вы связываетесь, чтобы получить гарантийное обслуживание? Это может быть продавец или производитель, который предоставляет вам услуги.
  • Что будет делать компания, если продукт выйдет из строя? Прочтите, чтобы узнать, отремонтирует ли компания товар, заменит его или вернет вам деньги.
  • Какие детали и проблемы ремонта покрыты? Проверьте, не исключены ли какие-либо части продукта или виды ремонтных проблем из покрытия. Например, некоторые гарантии требуют оплаты труда. Кроме того, обратите внимание на условия, которые могут оказаться дорогими или неудобными, например, требование, чтобы вы отправили тяжелый предмет на завод для обслуживания или чтобы вы вернули товар в оригинальной коробке.
  • Гарантия распространяется на «косвенные убытки?» Многие гарантии не распространяются на повреждения, вызванные продуктом, а также ваши затраты времени и средств на его устранение.Например, если ваша морозильная камера сломается и еда испортится, компания не будет платить за потерянную еду.
  • Существуют ли какие-либо условия или ограничения по гарантии? Некоторые гарантии предоставляют покрытие только в том случае, если вы поддерживаете или используете продукт в соответствии с указаниями. Например, гарантия может распространяться только на использование продукта в личных целях, а не в коммерческих целях. Убедитесь, что гарантия будет соответствовать вашим потребностям.

Заявленные гарантии

Если продавец дает устное обещание, например, что компания предоставит бесплатный ремонт, получите его в письменном виде.В противном случае вы не сможете получить обещанную услугу.

Гарантия

При покупке автомобиля, дома или крупной бытовой техники вам может быть предложен договор на обслуживание. Хотя контракты на обслуживание часто называют «расширенными гарантиями», они не являются гарантиями. Контракты на обслуживание, такие как гарантии, обеспечивают ремонт и / или техническое обслуживание в течение определенного времени. Гарантии, однако, включены в цену продукта; Контракты на обслуживание стоят дополнительно и продаются отдельно. Чтобы определить, нужен ли вам договор на обслуживание, рассмотрите:

  • , распространяется ли гарантия уже на ремонт и срок покрытия, который вы получите по контракту на обслуживание;
  • , может ли изделие нуждаться в ремонте и возможные затраты на такой ремонт;
  • срок действия договора на обслуживание;
  • репутация компании, предлагающей сервисный договор.

Подразумеваемые гарантии

Подразумеваемые гарантии создаются законом штата, и они есть во всех штатах. Почти каждая покупка, которую вы делаете, покрывается подразумеваемой гарантией.

Наиболее распространенный тип подразумеваемой гарантии - «гарантия товарности» означает, что продавец обещает, что продукт будет делать то, что должен. Например, машина будет работать, а тостер - тост.

Другим типом подразумеваемой гарантии является «гарантия пригодности для определенной цели.«Это применимо, когда вы покупаете продукт по совету продавца, что он подходит для определенного использования. Например, человек, который предлагает вам купить определенный спальный мешок для непогоды, гарантирует, что спальный мешок будет подходящим для нуля градусов.

Если ваша покупка не сопровождается письменной гарантией, она все еще покрывается подразумеваемыми гарантиями, если продукт не помечен «как есть», или продавец письменно не укажет, что гарантия не предоставляется. Несколько штатов, в том числе Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миссисипи, Вермонт, Западная Вирджиния и округ Колумбия, не разрешают продажу «как есть».

Если возникают проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, вам следует изучить защиту, предоставляемую вашей подразумеваемой гарантией. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность покрытия варьируется от штата к штату. Юрист или государственное управление по защите прав потребителей может предоставить дополнительную информацию о предполагаемом гарантийном покрытии в вашем штате.

Предотвращение проблем

Чтобы минимизировать проблемы:

  • Прочтите гарантию перед покупкой. Когда вы онлайн, ищите гиперссылки на полную гарантию или на адрес, по которому вы можете написать, чтобы получить бесплатную копию. Понять, какую именно защиту дает вам гарантия. Если копия гарантии доступна при совершении покупок в Интернете, распечатайте ее при оформлении покупки и сохраните вместе с записями.
  • Рассмотрим репутацию компании, предлагающей гарантию. Ищите адрес, по которому хотите написать, или номер телефона, по которому можно позвонить, если у вас есть вопросы или проблемы. Если вы не знакомы с компанией, обратитесь в местное или государственное управление по защите прав потребителей или Better Business Bureau, если у них есть какие-либо жалобы на компанию.Гарантия так же хороша, как и компания, которая ее поддерживает.
  • Сохраните квитанцию ​​и заполните ее гарантией. Вам может понадобиться документально подтвердить дату вашей покупки или доказать, что вы являетесь первоначальным владельцем в случае непередаваемой гарантии.
  • Выполнить необходимое техническое обслуживание и проверки.
  • Используйте изделие в соответствии с инструкциями производителя. Злоупотребление или неправильное использование может привести к аннулированию вашего гарантийного покрытия.

Разрешение споров

Если у вас есть проблемы с продуктом или с получением гарантийного обслуживания:

  • Внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и гарантию. Не ожидайте функций или производительности, для которых ваш продукт не был разработан, и не принимайте гарантийное покрытие, которое никогда не было обещано в письменной форме. Гарантия не означает, что вы автоматически получите возмещение, если продукт неисправен - компания может иметь право попытаться исправить это в первую очередь. С другой стороны, если вы сообщили компании о неисправности в течение гарантийного периода, и продукт не был исправлен должным образом, компания должна устранить проблему, даже если срок гарантии истекает до того, как продукт будет исправлен.
  • Попробуйте решить проблему с продавцом. Если не можете, напишите производителю. В вашей гарантии должен быть указан почтовый адрес компании. Отправляйте все письма заказным письмом, запрашивайте квитанцию ​​и сохраняйте копии.
  • Обратитесь в ваш штат или местный офис по защите прав потребителей. Они могут помочь вам, если вы не можете разрешить ситуацию с продавцом или производителем.
  • Исследуйте программы разрешения споров, которые пытаются неофициально урегулировать любые разногласия между вами и компанией. Ваше местное отделение по защите прав потребителей может предложить организациям связаться. Также проверьте свою гарантию; это может потребовать процедуры разрешения спора перед обращением в суд.
  • Рассмотреть мелкие иски в суде. Если ваш спор касается менее 750 долларов, вы можете подать иск в суд мелких тяжб. Затраты относительно низкие, процедуры просты, и адвокаты обычно не нужны. Секретарь суда по делам о мелких исках может рассказать вам, как подать иск и лимит доллара в вашем штате.
  • Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть иск. Вы можете подать в суд на возмещение ущерба или любого другого вида судебной помощи, включая судебные издержки. Адвокат может посоветовать вам, как поступить.

Авто Гарантии и текущее обслуживание

Если у вас есть автомобиль, вы знаете, как важно не отставать от текущего обслуживания и ремонта. Но может ли дилер отказаться от гарантии, предоставленной на ваш новый автомобиль, если кто-то другой выполняет текущее обслуживание или ремонт?

Федеральная торговая комиссия (FTC), национальное агентство по защите прав потребителей, говорит, что нет. Фактически, дилер не вправе отказать вам в гарантийном покрытии просто потому, что вы выполняли плановое обслуживание или ремонт кем-то другим.Регулярное техническое обслуживание часто включает замену масла, ротацию шин, замену ремня, проверку и промывку жидкости, новые тормозные колодки и проверки. Графики технического обслуживания зависят от марки автомобиля, модели и года выпуска; лучший источник информации о плановом плановом техобслуживании - это руководство вашего владельца.

Что такое гарантия?

Гарантия - это обещание, часто даемое производителем, чтобы поддержать его продукт или исправить определенные дефекты или неисправности в течение определенного периода времени. Гарантия покрывает любой покрытый ремонт или замену частей в течение гарантийного периода.

Должен ли я использовать дилера для ремонта и технического обслуживания, чтобы моя гарантия действовала?

Нет. Независимый механик, магазин розничной сети или даже вы сами можете выполнять текущее техническое обслуживание и ремонт вашего автомобиля. Фактически, Закон о гарантии Magnuson-Moss, который применяется FTC, запрещает производителям или дилерам заявлять, что ваша гарантия недействительна, или отказывать в покрытии по гарантии просто потому, что кто-то, кроме дилера, выполнил работу. Однако изготовитель или дилер может потребовать от потребителей использования избранных средств ремонта, если ремонтные услуги предоставляются потребителям бесплатно по гарантии.

Тем не менее, могут быть определенные ситуации, когда ремонт не может быть покрыт. Например, если вы или ваш механик заменили ремень ненадлежащим образом, и ваш двигатель в результате этого поврежден, ваш производитель или дилер может нести ответственность за ремонт двигателя в соответствии с гарантией. Однако, согласно FTC, производитель или дилер должны иметь возможность продемонстрировать, что именно неправильная замена ремня, а не какой-либо другой дефект, привела к повреждению вашего двигателя. Гарантия будет по-прежнему в силе для других частей вашего автомобиля.

Будет ли использование «вторичного рынка» или переработанных деталей аннулировать мою гарантию?

Нет. Часть послепродажного обслуживания - это деталь, произведенная компанией, не являющейся производителем транспортного средства или производителем оригинального оборудования. «Переработанная» деталь - это деталь, которая была изготовлена ​​или установлена ​​в новом транспортном средстве изготовителем или производителем оригинального оборудования, а затем удалена из транспортного средства и сделана доступной для перепродажи или повторного использования. Простое использование вторичного рынка или переработанных деталей не аннулирует вашу гарантию.Закон о гарантии Magnuson-Moss запрещает компаниям аннулировать вашу гарантию или отказывать в покрытии по гарантии просто потому, что вы использовали вторичный рынок или переработанную деталь. Однако производитель или дилер может потребовать от потребителей использовать отдельные детали, если эти детали предоставляются потребителям бесплатно по гарантии.

Тем не менее, если выясняется, что вторичный или переработанный компонент сам по себе был неисправен или неправильно установлен, и это вызывает повреждение другой детали, на которую распространяется гарантия, производитель или дилер имеет право отказать в покрытии этой детали. и взимать плату за любой ремонт.FTC сообщает, что производитель или дилер должны показать, что послепродажный или переработанный компонент вызвал необходимость ремонта, прежде чем отказывать в гарантийном покрытии.

советов, как избежать проблем с гарантией

Вот как можно получить максимальную гарантию от вашего автомобиля:

  • Прочтите вашу гарантию. Часто в комплекте с руководством вашего владельца, гарантия дает общее описание и конкретные детали вашего покрытия. Если вы потеряли руководство своего владельца, поищите его в Интернете.Проверьте раздел «Владельцы» на сайте вашего производителя.
  • Будьте в курсе вашего гарантийного срока. Если возникают проблемы, на которые распространяется гарантия, проверьте их до истечения срока гарантии.
  • Обслуживание вашего автомобиля на регулярной основе. Это хорошая идея в любом случае. Но чтобы сохранить гарантию, следуйте рекомендациям производителя по обслуживанию. Подробности в руководстве вашего владельца.
  • Храните все записи и квитанции об обслуживании независимо от того, кто выполняет обслуживание. Сюда входят замена масла, ротация шин, замена ремня, новые тормозные колодки и проверки. Создать файл для отслеживания ремонта; это пригодится, если вам понадобится гарантия. Если у вас есть претензия по гарантии, и вам кажется, что вы не обслуживали свой автомобиль, ваша претензия может быть отклонена.
  • Пожаловаться. Если вы считаете, что консультант по обслуживанию дилера отклонил вашу претензию по гарантии несправедливо, попросите поговорить с руководителем. Если вы все еще не удовлетворены, обратитесь к производителю или перейдите к другому дилеру.Вы также можете подать жалобу Генеральному прокурору штата, в местное управление по защите прав потребителей или FTC.
Претензия с использованием гарантии или гарантии

Гарантии и гарантии добавляют к вашим законным правам. Каждый отличается, но они имеют тенденцию быть полезными, если:

  • что-то пошло не так после первых 6 месяцев, и вам нужен ремонт или замена - это сложно сделать, так как вам, возможно, придется доказать, что проблема не возникла
  • Вы купили товар за границей, а производитель базируется в Великобритании.
  • трейдер ушел из бизнеса, и возникла проблема с товарами или услугами, которые они предоставили

Рассмотрите возможность использования своих законных прав вместо

Может быть проще вернуть ваши деньги, ремонт или замену без использования вашей гарантии или гарантии.

Узнайте, проще ли использовать ваши законные права на бракованные товары. Обычно это легче в течение первых 6 месяцев. У вас есть законные права на срок до 6 лет (5 лет в Шотландии), если есть ошибка.

Если вы все еще хотите подать заявку, используя гарантию или гарантию

Вы можете использовать свою гарантию или гарантию, если считаете, что это будет проще - например, если вы купили товар 7 месяцев назад и ваша гарантия длится год.

Проверьте свои документы, чтобы узнать, как вы подаете заявку.Гарантия может быть указана в квитанции, электронной почте или в виде отдельной брошюры.

Документы также скажут:

  • срок действия гарантии
  • , на что вы имеете право, например, на возврат, ремонт или замену

Если вы не можете найти гарантию или гарантию, свяжитесь с продавцом или продавцом и спросите, есть ли у них копия или контактная информация производителя.

Когда вы подаете заявку, вам обычно требуется:

  • подтверждение покупки - обычно квитанция, показывающая, где и когда вы купили товар
  • подробностей о том, в чем проблема
  • ксерокопия гарантии или гарантии

Если вы не заполнили карту возврата по гарантии производителя

Вы должны были заполнить регистрационную карточку и отправить ее обратно производителю.

Если вы этого не сделали, ваша гарантия может быть недействительной - попробуйте найти контактный номер в гарантии и свяжитесь с нами. Вы также можете зарегистрироваться онлайн.

Если вы не можете найти контактную информацию, позвоните продавцу или продавцу и попросите совета. Они могут сказать, что гарантия больше не действительна.

Проверьте мелкий шрифт

Претензию может предъявить только лицо, купившее данный товар, если только в вашей гарантии или гарантии не используется фраза «права третьих лиц» .Важно, чтобы вы смотрели эти слова, если вы купили их из вторых рук или получили в подарок.

Обратите внимание на ограничение по времени - это будет, когда гарантия или гарантия истекает.

Проверьте, придется ли вам оплачивать почтовых расходов, упаковку и транспортные расходы, если вы отправите что-либо обратно, - в документе должно быть указано .

Если вы не понимаете что-то в расширенной гарантии

У вас могут быть дополнительные права, если из-за этого документа вам будет сложно требовать претензий, или формулировка особенно сложна для понимания.Их называют «несправедливые условия», если они настолько сложны, что вы не можете их понять.

Если вы хотите отменить расширенную гарантию

Вы можете получить автоматический 14-дневный «период охлаждения», если вы подписались на расширенную гарантию по телефону или через Интернет - это означает, что вы можете отменить гарантию и получить возмещение.

Вам также разрешено изменить свое решение и получить возмещение в течение первых 45 дней, если:

  • вы получили расширенную гарантию на электротоваров на срок не менее 12 месяцев
  • Вы купили гарантию одновременно с покупкой товара

"Электротовары" включают в себя:

  • мелочей, таких как чайники и тостеры
  • больших вещей, таких как газонокосилки и посудомоечные машины
  • развлекательных устройств, таких как ноутбуки и телевизоры

По истечении первых 45 дней вы все еще можете аннулировать гарантию, но вы получите только частичное возмещение - сумма, которую вы получите, зависит от того, как давно вы получили гарантию.Вы не можете сделать это, если вы уже подали заявку.

,

Смотрите также