Как вернуть автомобиль по гарантии


Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии в 2020 году

Покупатель машины и ее продавец — работающий как официальный дилер или иной хозяйствующий субъект, который занимается реализацией автомобилей, заключают договор купли-продажи авто, который может быть в предусмотренных законом случаях аннулирован. То есть — у покупателя есть законные возможности вернуть машину в автосалон. Рассмотрим, при каких условиях он может это сделать.

Правомерен ли возврат машины в салон?

Можно ли и как вернуть новый, гарантийный автомобиль в автосалон? Рассмотрим данный вопрос последовательно. Первый нюанс, который нас интересует — правомерность такого возврата.

Автомобиль — по всем признакам необычный товар, однако, он подлежит классификации по общим правилам, установленным федеральным законодательством. Так, постановление Правительства России от 10.11.2011 № 924 относит автомобили к технически сложным товарам. Их специфика в том, что они не подлежат безусловному возврату в течение установленного законом срока — как в случае со многими бытовыми вещами, что не относятся к технически сложным.

Автомобили как технически сложные товары подлежат возврату — в рамках действующего гарантийного срока, в соответствии с двумя следующими основными сценариями:

  1. Когда с момента покупки прошло не более 15 дней.

В этом случае возврат возможен, если в автомобиле обнаружены недостатки — не оговоренные продавцом при заключении договора.

  1. Когда с момента покупки прошло более 15 дней.

В этом случае возврат возможен:

  • при обнаружении у транспортного средства существенных недостатков;
  • если автодилер взялся устранять недостатки, но нарушил установленные законом сроки их устранения;
  • если автодилер взял машину в ремонт и при этом удерживал ее там в течение 30 дней и более в течение года.

Если с момента покупки машины прошло более 15 дней, и недостаток, который в ней имеется, по всем признакам — не существенный, то покупатель вправе потребовать от продавца — в случае, если тот на стадии заключения договора ничего не сказал о наличии впоследствии обнаруженного недостатка:

  1. соразмерно снизить цену на автомобиль;
  2. бесплатно устранить недостатки;
  3. возместить расходы покупателя на ремонт машины.

Таким образом, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно без проблем, если возврат осуществляется по первому сценарию — в течение 15 дней после покупки машины. Главное условие — наличие в его конструкции любых недостатков. Неважно, существенны они или нет.

В свою очередь, выявление существенных недостатков как условия возврата по второму сценарию — более сложная задача. Также определенные нюансы может иметь установление срока нахождения авто в ремонте — еще одного возможного критерия, при соблюдении которого закон разрешает возврат машины дилеру.

Какой недостаток считать существенным?

Основное определение существенного недостатка технически сложного товара дано в федеральном законодательстве. Таким недостатком признается поломка, дефект или иное нарушение целостности конструкции товара, которые:

  • не могут быть устранены без совершения расходов и временных затрат, которые не имеют экономического смысла;
  • выявляются многократно;
  • проявляются после однажды проведенного устранения;
  • соответствуют серьезной поломке по существу.

Для установления факта существенности недостатка в большинстве случаев назначается экспертиза. При этом, основное ее назначение — даже не в том, чтобы классифицировать недостаток (во многих случаях его существенность попросту очевидна), а в том, чтобы установить, что недостаток появился по вине продавца или производителя, а не автовладельца.

В соответствии с законом экспертиза в рамках гарантии производится бесплатно для автовладельца. Кроме того, он может присутствовать при ее проведении. Результаты экспертизы в любом случае оспоримы в суде. Если экспертиза покажет, что в появлении недостатков виноват покупатель, то он будет обязан компенсировать стоимость данной экспертизы.

Как установить срок нахождения машины в ремонте?

Другой спорный критерий — установление срока нахождения машины в ремонте. Если он превысил 30 дней в течение года, то покупатель вправе потребовать у салона возврата денежных средств за автомобиль.

Как показывает судебная практика, в данный срок автодилеры склонны не включать периоды транспортировки машины до места проведения ремонта (и иные периоды, не имеющие прямого отношения к непосредственным ремонтным операциям — например, время нахождения машины в очереди на диагностику). Верховный суд в своих определениях считает подобные действия автосалонов необоснованными.

Таким образом, в указанные 30 дней должен входить весь период с момента вручения автомобиля его владельцем салону для проведения ремонта и до момента получения им машины обратно. Не имеет значения, какие именно операции с автомобилем производились в течение данного периода.

Рассмотрим теперь, какие именно действия необходимо произвести автовладельцу для возврата некачественного автомобиля в салон.

Как сдать машину в автосалон: порядок действий

Чтобы вернуть машину в автосалон по гарантии — при наличии рассмотренных выше оснований, владельцу автомобиля необходимо:

  1. Составить письменную претензию в автосалон с обоснованиями намерений вернуть автомобиль.
  2. При отсутствии реагирования на претензию — истребовать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.
  3. При отсутствии реагирования на запросы, а также при неудовлетворительном содержании ответов — инициировать экспертизу.
  4. Повторить обращение в автосалон с приложением копий результатов экспертизы — возможно, они станут дополнительным аргументом в стимулировании продавца что-то делать.
  5. При отсутствии реагирования на новую претензию с результатами экспертизы либо при неудовлетворительном содержании ответа — инициировать обращение в суд.

На автодилера составляется иск, дополняемый необходимыми документами. На суде будут рассмотрены результаты экспертизы и иные аргументы сторон. Главное условие выигрыша дела для автовладельца — обоснованность и последовательность доказывания собственных претензий к автосалону.

Покупка подержанного автомобиля | FTC Информация для потребителей

Прежде чем начать делать покупки подержанного автомобиля, сделайте домашнее задание. Это может сэкономить вам серьезные деньги. Учитывайте ваши привычки вождения, для чего будет использоваться машина и ваш бюджет. Исследуйте модели, опции, затраты, ремонтные записи, тесты безопасности и пробег - онлайн, через библиотеки и книжные магазины.

, прежде чем купить подержанный автомобиль

Покупаете ли вы подержанный автомобиль у дилера или частного лица:

  • Тест-драйв автомобиля в различных дорожных условиях - на холмах, автомагистралях и в пробках.
  • Запросите информацию о техническом обслуживании автомобиля у владельца, дилера или в ремонтной мастерской.
  • Определите стоимость автомобиля, прежде чем договариваться о покупке. Проверьте Руководства Национальной ассоциации автомобильных дилеров (NADA), Edmunds, Синюю книгу Келли и Отчеты потребителей. Некоторые из этих организаций взимают плату за эту информацию.
  • Изучите затраты на содержание интересующих вас моделей, включая частоту затрат на ремонт и техническое обслуживание.
  • Осмотрите автомобиль, используя контрольный перечень проверок.Вы можете найти контрольные списки в журналах, книгах и на сайтах, посвященных подержанным автомобилям.
  • Проверьте, есть ли неподтвержденные отзывы на транспортном средстве. Начните с того, что спросите у дилера, есть ли отзыв на автомобиль, который вы рассматриваете. Вы также можете проверить себя, введя VIN на сайте safercar.gov или позвонив по горячей линии Национальной службы безопасности дорожного движения (NHTSA) по телефону 1-888-327-4236. Если есть отзыв, попросите дилера исправить это, или предоставить вам информацию, показывающую, что это было исправлено.Имейте в виду, что федеральный закон не требует от дилеров исправления отзыва на подержанные автомобили, поэтому вам может потребоваться сделать ремонт самостоятельно. Но не ждите - согласно NHTSA, все отзывы о безопасности создают риски для безопасности и, если их не ремонтировать, могут привести к несчастным случаям.
  • Получите независимый отзыв об истории автомобиля. Проверьте службу надежной базы данных, которая собирает информацию от государственных и местных органов власти, гаражей и страховых компаний. Например, Национальная система информации о праве собственности на автотранспортные средства (NMVTIS) Министерства юстиции предлагает информацию о названии транспортного средства, данные об одометре и определенную историю повреждений.Будьте готовы заплатить небольшую плату за каждый отчет. Национальное бюро страховых преступлений (NICB) ведет бесплатную базу данных, которая включает информацию о повреждениях от наводнений и другую информацию. Вы можете исследовать историю автомобиля по его идентификационному номеру автомобиля (VIN). Вы также можете искать в Интернете компании, которые продают отчеты об истории транспортных средств. Если отчет не является последним или вы подозреваете, что в нем отсутствует или сфабрикована информация, сверьтесь с отчетной компанией. Информация в отчетах может быть неполной, поэтому вы можете получить второй отчет от другой компании, предоставляющей отчеты.На некоторых сайтах дилеров есть ссылки на бесплатные отчеты.
  • Рассмотрите возможность найма механика для осмотра автомобиля.

Оплата полностью или финансы

У вас есть два варианта: оплатить полностью или оплатить со временем. Финансирование увеличивает общую стоимость автомобиля, потому что вы также оплачиваете стоимость кредита, включая проценты и другие расходы. Подумайте, сколько вы можете положить, ежемесячный платеж, срок финансирования (например, 48 месяцев) и годовая процентная ставка (APR). Ставки, как правило, выше, а сроки финансирования на подержанные автомобили меньше, чем на новые.

Дилеры и другие источники финансирования (например, финансовые компании, кредитные союзы и банки) предлагают различные условия финансирования. Делайте покупки, сравнивайте предложения и договаривайтесь о лучшем предложении. Если вы впервые покупаете - или если ваш кредит не велик - будьте осторожны с предложениями о специальном финансировании. Они могут потребовать большой авансовый платеж и высокий APR. Если вы согласны с финансированием с высокой APR, вы, возможно, берете на себя большой риск.

  • Если вы решили продать автомобиль до конца периода финансирования, сумма, которую вы получите от продажи, может быть меньше, чем сумма, необходимая для оплаты договора финансирования.
  • Если автомобиль изъят или объявлен полный убыток из-за аварии, вам, возможно, придется заплатить значительную сумму, чтобы погасить кредит, даже после вычета выручки от продажи автомобиля или страхового платежа.

Если денег мало, вы можете подумать о том, чтобы заплатить наличными за менее дорогой автомобиль.

Если вы решили финансировать, убедитесь, что вы понимаете соглашение о финансировании, прежде чем подписывать какие-либо документы.

  • Какую точную цену вы платите за автомобиль?
  • Сколько вы финансируете?
  • Сколько стоит финансирование (сумма в долларах, которую будет стоить вам кредит)?
  • Что такое АПРЕЛЬ (мера стоимости кредита, выраженная в годовом исчислении)?
  • Сколько платежей вы сделаете - и сколько стоит каждый?
  • Какова общая цена продажи - сумма ежемесячных платежей плюс первоначальный взнос?

Продажа дилеров и руководство для покупателей

Подержанные автомобили продаются через различные торговые точки: франчайзинговые и независимые дилеры, компании по аренде автомобилей, лизинговые компании, супермаркеты подержанных автомобилей и через Интернет.Попросите друзей, родственников и коллег за рекомендациями. Свяжитесь с местным агентством по защите прав потребителей и генеральным прокурором штата, чтобы узнать, имеются ли какие-либо неразрешенные жалобы в отношении конкретного дилера. Вы также можете искать в Интернете отзывы или жалобы. Введите имя продавца и слово «обзор» или «жалоба» в поисковой системе.

Некоторые дилеры привлекают клиентов «бесценными ценами», «заводским сертификатом» подержанных автомобилей и лучшими гарантиями. Оцените репутацию дилера при оценке его рекламы.

Дилеры не обязаны в соответствии с федеральным законом предоставлять покупателям подержанных автомобилей трехдневное право отмены. В некоторых штатах дилеры обязаны дать право отмены. В других штатах право вернуть автомобиль в течение нескольких дней для возврата существует , только , если дилер решит предложить эту привилегию. Дилеры могут описать право отмены как «период охлаждения», гарантию возврата денег или политику возврата «без вопросов». Прежде чем покупать у дилера, спросите о политике возврата дилера, получите ее в письменной форме и внимательно прочитайте.

Правило Федеральной торговой комиссии (FTC) о подержанных автомобилях требует, чтобы дилеры отображали Справочник покупателя по каждому подержанному автомобилю, который они предлагают для продажи, и раздают его покупателям после продажи. Это включает в себя легкие фургоны, легкие грузовики, демонстраторы и программные автомобили. Демонстранты - это новые автомобили, которые не принадлежали, не сдавались в аренду или не использовались в качестве арендной платы, но управлялись сотрудниками дилеров. Программные автомобили - это автомобили с пробегом текущего года выпуска, которые были возвращены из краткосрочной аренды или аренды. Руководства для покупателей не обязательно размещать на мотоциклах и большинстве развлекательных транспортных средств.Любой, кто продает или предлагает к продаже менее шести автомобилей в год, не обязан публиковать Руководство для покупателей.

Руководство покупателя говорит вам:

  • основные механические и электрические системы автомобиля, включая некоторые основные проблемы, на которые следует обратить внимание;
  • , продается ли автомобиль «как есть» или с гарантией;
  • какой процент от стоимости ремонта дилер оплатит по гарантии;
  • , чтобы получить все обещания в письменной форме;
  • - попросить осмотреть автомобиль у независимого механика перед покупкой;
  • , чтобы получить отчет об истории транспортного средства и посетить ftc.gov / usedcars для получения информации о том, как получить отчет об истории транспортного средства, как проверить отзывы о безопасности и другие темы;
  • , чтобы попросить Испанский Гид Покупателей, если продажа ведется на испанском языке;
  • контактная информация дилера, включая контакт для жалоб; и
  • , чтобы помнить: устные обещания трудно выполнить.

Сохраните руководство для покупателей для справки после продажи.

Мэн и Висконсин освобождены от правила подержанного автомобиля FTC.Эти штаты требуют, чтобы дилеры отображали другую версию Руководства для покупателей.

Гарантии

Когда вы покупаете подержанный автомобиль у дилера, Руководство должно отражать любые согласованные изменения в гарантийном покрытии. Он становится частью вашего договора купли-продажи и отменяет любые противоречащие положения. Например, если в Руководстве для покупателей указано, что на автомобиль предоставляется гарантия, а в договоре говорится, что автомобиль продан «как есть», дилер должен предоставить вам гарантию, описанную в Руководстве.

как есть - нет гарантии от дилера

Когда дилер предлагает автомобиль «как есть», необходимо проверить поле рядом с раскрытием «Как есть - нет гарантии дилера» в Руководстве для покупателей.Если флажок установлен, но дилер обещает отремонтировать автомобиль или отменить продажу, если вы не удовлетворены, убедитесь, что обещание написано в Руководстве для покупателей. В противном случае вам может быть трудно заставить дилера выполнить свое слово. Некоторые штаты - Коннектикут, Гавайи, Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миннесота, Миссисипи, Нью-Джерси, Нью-Мексико, Нью-Йорк, Род-Айленд, Вермонт, Западная Вирджиния и округ Колумбия - не допускают «как есть» продажи для многих подержанных автомобилей.

В Луизиане, Нью-Гемпшире и Вашингтоне требуется раскрытие информации, отличной от той, которая указана в Руководстве для покупателей, для создания действительной продажи «как есть».Если дилер не в состоянии обеспечить надлежащее раскрытие информации о состоянии, продажа не "как есть". Чтобы узнать, какие сведения необходимы для продажи в вашем штате, свяжитесь с генеральным прокурором штата.

Подразумеваемые гарантии

Законы штата устанавливают ответственность дилеров, если продаваемые ими автомобили не соответствуют разумным стандартам качества. Эти обязательства называются подразумеваемыми гарантиями - невысказанными, неписанными обещаниями от продавца покупателю. Однако дилеры в большинстве штатов могут использовать слова «как есть» или «со всеми ошибками» в письменном уведомлении покупателей для устранения подразумеваемых гарантий.Не существует определенного периода времени для подразумеваемых гарантий.

Если у вас есть письменная гарантия, которая не покрывает ваши проблемы, вы все равно можете получить покрытие посредством подразумеваемых гарантий. Это связано с тем, что когда дилер продает автомобиль с письменной гарантией или договором на обслуживание, подразумеваемые гарантии включаются автоматически. Дилеры не могут удалить эту защиту, если они предоставляют письменную гарантию. Любое ограничение времени подразумеваемой гарантии должно быть включено в письменную гарантию.

Подразумеваемая гарантия товарной пригодности

Наиболее распространенным типом подразумеваемой гарантии является гарантия коммерческой ценности: продавец обещает, что продукт, предлагаемый для продажи, будет делать то, что должен.То, что автомобиль будет работать, является примером гарантии товарности. Это обещание относится к основным функциям автомобиля. Это не распространяется на все, что может пойти не так.

Сбои

и другие проблемы после продажи не доказывают, что продавец нарушил гарантию товарного состояния. Нарушение происходит только в том случае, если покупатель может доказать, что дефект существовал на момент продажи. Проблема, возникающая после продажи, может быть результатом дефекта, существовавшего на момент продажи, или нет. В результате ответственность дилера оценивается в каждом конкретном случае.

Подразумеваемая гарантия пригодности для определенной цели

Гарантия пригодности для определенной цели применяется при покупке автомобиля на основании рекомендации дилера, что он подходит для конкретного использования. Например, дилер, который предлагает вам купить конкретное транспортное средство для перевозки прицепа, обещает, что транспортное средство подойдет для этой цели.

Полная и ограниченная гарантии

Дилеры могут предложить полную или ограниченную гарантию на все или некоторые системы или компоненты автомобиля.Гарантия на большинство подержанных автомобилей ограничена, и их охват варьируется. Полная гарантия включает в себя следующие условия:

  • Каждый, кто владеет автомобилем в течение гарантийного срока, имеет право на гарантийное обслуживание.
  • Гарантийное обслуживание
  • будет предоставлено бесплатно, включая удаление и переустановку закрытой системы.
  • Вы можете выбрать замену или полный возврат средств, если дилер не может отремонтировать автомобиль или покрытую систему после разумного количества попыток.
  • Вам нужно только сообщить дилеру, что для его получения требуется гарантийное обслуживание, если только дилер не докажет, что разумно требовать от вас делать больше.
  • Подразумеваемые гарантии не имеют временных ограничений.

Если какое-либо из этих утверждений не применяется, гарантия ограничена.

Полная или ограниченная гарантия не распространяется на весь автомобиль. Дилер может указать, что покрыты только определенные системы. На некоторые детали или системы может распространяться полная гарантия.

Гарантийные документы

Убедитесь, что вы получаете копию гарантийного документа дилера, если вы покупаете автомобиль, который предлагается с гарантией. Внимательно просмотрите его, чтобы определить, что покрыто. Гарантия дает подробную информацию, такую ​​как, как получить ремонт для закрытой системы или части. В нем также указано, кто несет юридическую ответственность за выполнение условий гарантии. Если это третье лицо, расследуйте их репутацию. Посмотрите отзывы онлайн.

Неиспользованные гарантии производителя

Если гарантия производителя все еще действует, дилер может отметить это в разделе «Охват / продолжительность систем» в Руководстве для покупателей.Чтобы убедиться, что вы можете воспользоваться преимуществами покрытия, спросите у дилера гарантийные документы на автомобиль. Проверьте информацию (что покрывается, срок годности / мили и необходимые документы), позвонив в офис зоны производителя. Убедитесь, что у вас есть VIN, когда вы звоните.

Договор на обслуживание

Договор на обслуживание - это обещание выполнить (или оплатить) определенный ремонт или услуги. Хотя контракт на обслуживание иногда называют расширенной гарантией, он не является гарантией, определенной федеральным законом.Договор на обслуживание может быть заключен в любое время и всегда стоит дополнительно; Гарантия распространяется на новый автомобиль и включена в первоначальную цену. Подержанные автомобили также могут поставляться с некоторым видом гарантийного покрытия, включенным в цену продажи. Отдельная и дополнительная стоимость отличает договор на обслуживание от гарантии.

Чтобы решить, нужен ли вам договор на обслуживание, рассмотрите:

  • дублирует ли контракт на обслуживание гарантийное покрытие или предлагает защиту, которая начинается после истечения срока гарантии.Срок действия сервисного контракта превышает срок, на который вы рассчитываете владеть автомобилем? Если это так, можно ли передавать договор на обслуживание или же более короткий договор?
  • , будет ли автомобиль нуждаться в ремонте и сколько он будет стоить. Вы можете определить стоимость контракта на обслуживание, выяснив, может ли стоимость ремонта превысить цену контракта.
  • , распространяется ли договор на обслуживание на все детали и системы. Проверьте все претензии тщательно. Например, покрытие «от бампера до бампера» может не означать то, что вы думаете.
  • , требуется ли франшиза и, если да, сумма и условия.
  • , покрывает ли контракт непредвиденные расходы, такие как расходы на буксировку и аренду автомобиля во время обслуживания вашего автомобиля.
  • , нужно ли проводить ремонт и текущее обслуживание у дилера.
  • , есть ли политика отмены и возврата для контракта на обслуживание, и если у него есть сборы за отмену.
  • , является ли дилер или компания, предлагающая договор на обслуживание, заслуживающей уважения.Некоторые дилеры продают сторонние сервисные контракты.

Если вы покупаете сервисный контракт у дилера в течение 90 дней с момента покупки подержанного автомобиля, федеральный закон запрещает дилеру отменять подразумеваемые гарантии на системы, указанные в контракте. Например, если вы покупаете автомобиль «как есть», на автомобиль обычно не распространяются подразумеваемые гарантии. Но если вы покупаете сервисный контракт на двигатель, вы автоматически получаете гарантию на двигатель. Это может дать вам защиту, выходящую за рамки договора на обслуживание.Убедитесь, что вы получили письменное подтверждение того, что ваш контракт на обслуживание действует.

Независимая инспекция перед покупкой

Лучше всего осмотреть любой подержанный автомобиль независимым механиком, прежде чем купить его. Приблизительно за 100 долларов вы получите общее представление о механическом состоянии автомобиля. Осмотр - хорошая идея, даже если автомобиль был «сертифицирован» и осмотрен дилером и продается с гарантийным или сервисным контрактом. Механическая проверка отличается от проверки безопасности.Проверки безопасности обычно сосредоточены на условиях, которые делают автомобиль небезопасным для вождения. Они не предназначены для определения общей надежности или механического состояния транспортного средства.

Чтобы найти центр проверки перед покупкой, проверьте телефонную книгу в разделе «Служба автомобильной диагностики», зайдите в Интернет или попросите друзей, родственников и коллег по направлениям. Ищите средства, которые отображают сертификаты, такие как печать Automotive Service Excellence (ASE), и ищите в Интернете комментарии.

Спросите, что включает в себя проверка, сколько времени это займет, и сколько это стоит.

Если дилер не разрешит вам снять автомобиль со склада, возможно, из-за страховых ограничений, вы сможете найти мобильную инспекционную службу, которая обратится к дилеру. Если это не вариант, попросите дилера осмотреть автомобиль на указанном вами объекте. Вам придется оплатить инспекционный сбор. Если дилер не разрешит провести независимую инспекцию, вы можете рассмотреть возможность ведения бизнеса в другом месте.

После осмотра автомобиля попросите у механика письменный отчет с оценкой стоимости всех необходимых ремонтов.Убедитесь, что отчет включает марку автомобиля, модель и VIN. Если вы решите сделать предложение о покупке дилеру после рассмотрения результатов проверки, вы можете использовать расчетную стоимость ремонта, чтобы договориться о цене транспортного средства.

Частные продажи

Покупка автомобиля у частного лица отличается от покупки у дилера.

  • Частные продавцы, как правило, не подпадают под действие правила о подержанных автомобилях и не должны использовать Руководство для покупателей. Тем не менее, вы можете использовать список Руководства по основным системам автомобиля в качестве инструмента для покупок, и вы можете спросить продавца, можете ли вы осмотреть автомобиль у механика.
  • Частные продажи обычно не охватываются «подразумеваемыми гарантиями» государственного права. Это означает, что частная продажа, вероятно, будет осуществляться на условиях «как есть», если в соглашении о покупке с продавцом не указано иное. Если у вас есть письменный договор, продавец должен выполнить обещания, указанные в договоре.
  • На автомобиль может распространяться гарантия производителя или отдельно приобретенный договор на обслуживание. Однако гарантии и контракты на обслуживание могут не передаваться, и могут применяться другие ограничения или затраты.Прежде чем купить автомобиль, попросите пересмотреть его гарантийный или сервисный договор. Во многих штатах не требуется, чтобы отдельные лица проходили государственную инспекцию или имели минимальную гарантию перед тем, как предлагать их для продажи. Вы можете обратиться в офис генерального прокурора вашего штата или в местное агентство по защите прав потребителей о требованиях в вашем штате.

Если у вас есть проблемы

Если у вас возникла проблема, на которую, по вашему мнению, распространяется гарантия или договор на обслуживание, следуйте инструкциям для получения обслуживания.Если возникает спор, попробуйте решить его с дилером. Поговорите с продавцом или, при необходимости, с владельцем автосалона. Многие проблемы могут быть решены на этом уровне. Однако, если вы считаете, что имеете право на обслуживание, но дилер с этим не согласен, у вас есть несколько вариантов:

  • Если ваша гарантия поддерживается производителем автомобиля, обратитесь к местному представителю производителя. Местный представитель или представитель зоны уполномочен решать вопросы гарантийного обслуживания и ремонта для удовлетворения потребностей клиентов.Некоторые производители готовы устранить некоторые проблемы в определенных моделях бесплатно, даже если гарантия производителя не покрывает проблему. Спросите представителя зоны производителя или сервисный отдел франчайзингового дилера, который продает модель вашего автомобиля, есть ли такая политика.
  • Свяжитесь с вашим Генеральным прокурором штата или Американской ассоциацией администраторов транспортных средств.
  • Вы можете рассмотреть возможность использования организации по разрешению споров, если вы и дилер готовы.В соответствии с условиями многих гарантий, это может быть необходимым первым шагом, прежде чем вы можете подать в суд на дилера или производителя. Если вы купили свой автомобиль у дилера, имеющего франшизу, вы можете обратиться за посредничеством через Программу действий в области защиты прав потребителей автомобилей (AUTOCAP), программу разрешения споров, координируемую на национальном уровне Национальной ассоциацией автомобильных дилеров и финансируемую через государственные и местные ассоциации дилеров во многих городах. , Проконсультируйтесь с ассоциацией дилеров в вашем регионе, чтобы узнать, используют ли они программу посредничества.

Если ни один из этих шагов не является успешным, суд мелких тяжб является вариантом. Здесь вы можете разрешать споры, связанные с небольшими суммами денег, часто без адвоката. Секретарь вашего местного суда по мелким делам может рассказать вам, как подать иск и лимит в долларах в вашем штате.

Закон о гарантии Magnuson-Moss также может быть полезен. В соответствии с этим федеральным законом вы можете подать иск на основании нарушения явных гарантий, подразумеваемых гарантий или договоров на обслуживание. В случае успеха потребители могут возместить разумные гонорары адвокатов и другие судебные издержки.Адвокат может проконсультировать вас, если этот закон применяется.

,

Можете ли вы вернуть подержанный автомобиль?

Если вы покупаете у частного лица или у дилера, подержанный автомобиль обычно не может быть возвращен. Понятно, что подержанный автомобиль с частной вечеринки продается как есть, независимо от того, указано ли оно в объявлении (хотя это почти всегда указывается в объявлении). Это означает, что покупатель готов рискнуть с машиной - даже если с ней могут быть проблемы. Некоторые дилеры подержанных автомобилей могут предложить гарантию или гарантию - просто убедитесь, что вы получите условия в письменной форме.

Защита, которая применяется к некоторым покупкам новых автомобилей, не распространяется на покупки подержанных автомобилей. Законы о лимонах, в которых говорится, что дилер должен выкупить новый автомобиль со значительными дефектами (особенности варьируются в зависимости от штата), как правило, не применяются к подержанным автомобилям (хотя в некоторых штатах действуют законы о подержанных автомобилях, а в некоторых других государствах ограниченная защита покупатели [источник: Helperin]). Законы о лимонах обычно применяются только к новым автомобилям по простой причине: у нового автомобиля не должно быть проблем, поскольку он новый.Но если что-то не так с конструкцией или сборкой автомобиля, гарантия производителя и закон о защите лимона защищают покупателя. Это одна из причин, почему новые машины стоят так дорого.

Подержанные автомобили дешевле отчасти потому, что, даже если продавец заслуживает доверия и предоставляет исчерпывающую историю технического обслуживания, все еще остается много возможностей для неисправностей. Автомобиль используется, а бывшие в употреблении вещи изнашиваются.

Некоторые покупатели подержанных автомобилей также считают, что они могут просто вернуть автомобиль, если передумают, исходя из периода «охлаждения», который позволяет покупателям в некоторых штатах вернуть новый автомобиль в течение короткого периода времени.Тем не менее, это обычно не относится к подержанным автомобилям по тем же причинам, что и лимонные законы.

Однако, если подержанный автомобиль приобретается через дилерский центр, часто можно приобрести расширенную гарантию производителя или вторичную гарантию, что, хотя и дорого, должно помочь решить основные проблемы, возникающие после покупки. Однако, как правило, эти гарантии не дают покупателю возможность вернуть автомобиль, что бы с ним ни случилось.

Существует одно возможное исключение.Если вы можете доказать, что автомобиль был продан обманным путем, скажите, что в какой-то момент автомобиль был спасен страховой компанией, но продавцу удалось незаконно предотвратить появление этого факта в названии автомобиля, тогда вы сможете вернуть автомобиль после того, как претензия проходит по надлежащим юридическим каналам. Однако, такая ситуация не распространена, поэтому она, вероятно, не поможет вам [источник: Helperin]. Тот факт, что ваша новая подержанная машина - кусок хлама, не означает, что его разбили.

В общем, если вы не купили защиту или не живете в государстве, которое предлагает некоторую ограниченную защиту, как только вы уезжаете с подержанной машиной, вы, как правило, застряли с ней.

Статьи по теме

Больше замечательных ссылок

Источники

  • Carfax. «Покупка подержанных автомобилей« как есть ». 28 ноября 2012 г. (15 июня 2015 г.) http://www.carfax.com/blog/buying-used-cars-as-is/
  • Федеральная торговая комиссия
  • . «Покупка подержанной машины». Август 2014 г. (15 июня 2015 г.) http://www.consumer.ftc.gov/articles/0055-buying-used-car
  • Helperin, Joanne. «Лимонные законы подержанных автомобилей». Edmunds. 5 марта 2013 г. (15 июня 2015 г.) http: // www.edmunds.com/auto-warranty/my-used-cars-a-lemon-am-i-stuck-with-it.html
  • Юридическая помощь Иллинойса. «Покупка и хранение подержанного автомобиля». Июнь 2011 г. (15 июня 2015 г.) http://www.illinoislegalaid.org/index.cfm?fuseaction=home.dsp_Content&contentID=1368
,

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

Согласно правилам ЕС, трейдер должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам , если приобретенный вами товар окажется неисправным или не будет выглядеть или работать как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу через Интернет или за пределами магазина (по телефону, по почте, у дилера), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без обоснования.

Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете попробовать наш инструмент защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, 2 года гарантии на все товары

Вы, , всегда имеете право на минимальную 2-летнюю гарантию бесплатно, независимо от того, купили ли вы товар онлайн, в магазине или по почте.

Эта 2-летняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила в вашей стране могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товары, купленные вами в любом месте в ЕС, оказываются неисправными или не выглядят или не работают так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или дать вам снижение цены или полный возврат

Обычно вы можете попросить частичный или полный возврат средств только тогда, когда невозможно отремонтировать или заменить товар.

Возможно, вы не имеете права на возмещение, если проблема незначительна, например, царапина на корпусе компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и поручительства)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но может никогда не заменять и не уменьшать минимальную 2-летнюю гарантию , которая у вас всегда есть в соответствии с правилами ЕС.

Аналогичным образом, если магазин продает вам новый продукт дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает, что у вас нет дополнительной защиты.Вы, , всегда имеете право на бесплатную 2-летнюю гарантию , если продукт окажется неисправным или не таким, как рекламируется.

Пример истории
Ваша 2-летняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с 6-месячной гарантией продавца. Когда через 8 месяцев он сломался, она отнесла его обратно в магазин. Продавец сказал ей, что срок ее гарантии истек и что она не имеет права на возмещение.

Карла справедливо указала, что у нее была полная 2-летняя гарантия бесплатно в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, и что 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. Магазин согласился заменить фен.

Подержанные товары

Подержанные товары, которые вы покупаете у трейдера, также покрываются минимальной 2-летней гарантией. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров вы можете договориться с трейдером о гарантийном сроке менее 2 лет.Тем не менее, это должен быть не менее 1 года и должно быть ясно во время покупки.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

Гарантийный срок 2 года начинается, как только вы получите ваш товар. Если ваши товары ломаются в течение этих 2 лет, трейдер всегда должен предоставить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право потребовать средства правовой защиты от производителя.

  • Если ваш продукт ломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если трейдер не может доказать обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, или, если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам может быть предложено снижение цены или возврат денег.
  • Если ваш продукт выходит из строя по истечении 6 месяцев , у вас все еще есть право на бесплатный ремонт или замену вашего товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский центр поддержки потребителей в вашей стране может помочь, если у вас есть проблемы с товарами, которые вы купили в или из другой страны ЕС.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством, ознакомьтесь с конкретными правилами правовых гарантий и коммерческих гарантий для страны, где вы совершили покупку:

Выберите страну

* Информация еще не предоставлена ​​национальными властями

14-дневный период охлаждения

В ЕС у вас есть право на возвратных покупок , совершенных через Интернет , или через другие виды дистанционной продажи , например, по телефону, почтовым переводом или у дилера в течение 14 дней для полного Возврат .Вы можете сделать это по любой причине - даже если вы просто передумали.

14-дневный период охлаждения не распространяется на все покупки . Некоторые из исключений:

  • билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование гостиниц, бронирование проката автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
  • товар и напитки доставляются вам регулярной доставкой - например, доставка молочником
  • товар, изготовленный на заказ или персонализированный, например, костюм на заказ
  • запечатанное аудио, видео или компьютерное программное обеспечение, такое как DVD-диски, которые вы распечатали при получении
  • Цифровой онлайн-контент
  • , если вы уже начали скачивать или транслировать его и согласились с тем, что утратите право на отзыв, запустив представление
  • товар куплен у частного лица, а не у компании / трейдера
  • контракты на срочный ремонт и техническое обслуживание - если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отменить работу, как только договорились о цене услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Период охлаждения истекает через 14 дней после дня получения товара. Для договоров на обслуживание период охлаждения истекает через 14 дней после дня, когда вы заключили договор. Если период охлаждения истекает в нерабочий день, ваш срок продлевается до следующего рабочего дня.

Пример истории
Вы не можете передумать для некоторых типов покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что ей придется покинуть страну в день концерта, и попыталась отменить свой билет.Тем не менее, онлайн-трейдер отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период охлаждения не распространяется на покупки билетов на концерты.

Если вы покупаете товара в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возврата), если товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени, если у вас есть квитанция. Проверьте свою квитанцию ​​или политику возврата магазина, в котором вы совершили покупку, для получения дополнительной информации.

Как отменить покупку

Вы должны сообщить трейдеру, что вы хотите отменить вашей покупки. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен предоставить вам примерную форму вывода средств, которую вы можете использовать, чтобы сообщить им о своем решении, но вам не нужно ее использовать. Вы можете сообщить об этом трейдеру и отправить обратно свои товары одновременно, например, добавив письменную выписку с товарами, которые вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата трейдера. интернет сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента информирования трейдера.

Некоторые трейдеры могут не брать с вас плату за возврат товара. Тем не менее, они должны сообщить вам заранее (перед заказом), если вам придется заплатить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за возврат, трейдер должен будет заплатить за него. Вам не нужно оплачивать какие-либо другие сборы, о которых вам не сообщили .

Для негабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель), трейдер должен предоставить вам, по крайней мере, приблизительную стоимость возврата вашего заказа.Громоздкие товары, купленные вне помещений, например, по каталогу или у торгового представителя, работающего по принципу «от двери до двери», и доставленные вам незамедлительно, всегда должны быть собраны трейдером за свой счет.

Получение возврата

Трейдер должен вернуть вам в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Тем не менее, они могут отложить возврат вам денег, если они не получили товар или доказательство того, что вы его вернули.

Ваше возмещение должно включать все расходы по доставке, которые вы заплатили , когда вы сделали покупку.Однако трейдер может взимать с вас стоимость доставки, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

,

Смотрите также