Как разговаривать с продавцом автомобиля по телефону


Что спрашивать по телефону при покупке бу автомобиля

Здравствуйте, дорогие друзья! Сегодня я решил хорошенько сконцентрироваться на одной очень важной теме, которую нужно изучить после того как окончательно определитесь с наиболее подходящей маркой и моделью автомобиля. А звучит она так: что спрашивать по телефону при покупке бу автомобиля? Сегодня вы узнаете, какие выводы мы можем сделать из ответов продавца.

Что нам дает грамотное общение с продавцом по телефону

С помощью правильно выстроенного телефонного разговора мы сможем понять, кто продаёт автомобиль: сам владелец или человек, который занимается перепродажей авто. Сможем узнать примерное состояние машины и поймём, стоит ли ее смотреть вообще.

Тем самым мы сэкономим собственное время и быстро отсеем совершенно неподходящие варианты. В больших городах только проезд до места осмотра может занимать 1-2 часа. Поэтому нужно по телефону научиться определять автохлам. Это поможет сберечь не только время, но и нервы, а в некоторых случаях даже деньги.

Приступим к разговору

И так, находим объявление о продаже интересующего нас автомобиля и звоним по номеру, который указан в объявлении. Конечно же, в самом начале разговора приветствуем человека, который поднял трубку. И сейчас внимание! Сразу же задаём вопрос: я звоню по объявлению, машину ещё не продали? Но не называем марку. Если человек, который ответил нам по телефону, сразу понял, о какой машине идёт речь, то он продает только ее.

Если вас спросят, какой автомобиль конкретно вас интересует, это означает, что трубку взял человек скорее всего занимающийся перепродажей авто или менеджер автосалона по продаже б/у машин. Не исключено, что человек может продавать вместе со своей машиной ещё чью-то, родителей, родственников.

Сам был в такой ситуации. Я продавал опель, и мой номер телефона был еще указан в объявлении о продаже отцовского газона. И когда мне звонили и интересовались, не продал ли я машину, я чувствовал себя перекупом, потому что переспрашивал какую. И в 90% случаев у меня спрашивали: «А вы еще какие-то продаете?»

Хозяин — не хозяин

Поэтому если у вас уточнили марку авто, то вы после названия марки задайте следующий вопрос: Вы владелец этой машины и вписаны ли в ПТС. Так же спрашиваем оригинальный ли ПТС и сколько в нем указано хозяев. Если продавец не вписан в технический паспорт, здесь стоит задуматься, с 90% вероятностью автомобиль перепродают.

Вам могут сказать, что машина родственника, который попал в больницу, или брата, который уехал на заработки, либо жены и т.д. Мы понимаем, что перед нами не сам хозяин, это не всегда плохо. Бывает, перепродают хорошие машины, но некие сомнения могут появиться.

Для полного успокоения спросите: как будет оформляться сделка, будет ли хозяин присутствовать при оформлении договора. Если нет, то у продавца должна быть нотариально заверенная генеральная доверенность на право продажи авто. Автосалоны продают автотранспорт через договор комиссии и договор поручение. Другие варианты советую не рассматривать, дабы обезопасить себя от проблем в дальнейшем. И перед оформлением сделки ознакомьтесь лично с документами, дающими право продажи другому лицу.

Что дальше

Если вам отвечают, что продавец хозяин автомобиля и он же вписан в паспорт ТС, далее нужно узнать, как давно он владеет машиной и год изготовления авто по ПТС. Бывают случаи, что в объявлениях указывают не дату изготовления, а дату покупки. Разница может составлять 1-2 года. Это естественно влияет на стоимость в сторону ее уменьшения.

Далее, если в объявлении не указана комплектация авто, уточняем её (объем двигателя, тип КПП, какой салон, имеется ли климатическая система, подушки безопасности, какие есть дополнительные опции и т.д.). Если информация по комплектации предоставлена в объявлении, то у человека нужно спросить об актуальности информации, всё ли работает из перечисленного. Некоторые продавцы для привлечения внимания потенциальных клиентов любят указать как можно больше опций в объявлении. А по факту оказывается, что половина не работает или попросту отсутствует.

Не битый, не крашеный

Если пока нас все ответы продавца устраивают, продолжаем разговор. Следующим шагом узнаём аварийное прошлое автомобиля. Чаще всего продавцы пытаются скрыть, что машина бывала в авариях и подвергалась ремонту. Вам нужно расположить человека к откровенной беседе, показав, что для вас не совсем важны битые и крашеные элементы, а просто для «протокола» спрашиваете.

Если вы рассматриваете машину не совсем свежую, предположим, 5-летнюю, то задайте вопрос так: «Подскажите, пожалуйста, наверняка за 5 лет что-то делали по кузову. Возможно, красили какой-то элемент после ДТП или производили косметический ремонт».

Тем самым вы покажете, что для вас крашеные элементы не совсем важно. Продавцу в этом случае будет легче признаться в кузовном ремонте.

Можно применить психологический приём, который с наибольшей вероятностью поможет нам раскрыть продавца. Спросите: «Вы ведь не будете против, если я приеду и толщиномером пощёлкаю машину?»

Предположим вам сказали, что крашено только одно крыло. Спросите, не получится ли так, что крашеных элементов будет больше. В таких случаях продавец обычно рассказывает больше о ремонтах. Может заюлить и сказать, что предыдущий хозяин мог делать ремонт, о котором он не знает. Или сделать как бы предположение о покраске еще и капота, например.

Основные агрегаты

После поверхностных вопросов переходим к основным частям автомобиля. Спросите у продавца про двигатель, как он работает, большой ли расход масла, не производился ли капремонт или замена двигателя.

От движка перейдите к мелочевке: все ли горят индикаторы приборной панели, состояние салона, и т.п. А затем, как бы между прочим, спросите про коробку передач. Был ли ремонт КПП, возможно замена в ней масла, диска сцепления. Не вылетают ли передачи на МКПП. Нет ли шумов или толчков при переключении автомата.

Расспросите у хозяина про ходовую: есть ли посторонние шумы в салоне, на поворотах, на плохой дороге. Какие замены производились по подвеске. Сравните его слова с пробегом. У каждой детали свой ресурс по пробегу. Если в 70 тыс. пробега поменялась большая часть подвески, то пробег может быть скрученным. Его основные признаки я расскажу в следующий раз.

Не лишним будет спросить и про ТО. Где оно выполнялось: у официалов или самостоятельно? Требует ли машина каких-то вложений: косметический ремонт, смена летних покрышек, покупка зимнего комплекта резины и т.п.

После того, как вы для себя все поймете про это авто, спросите у собеседника, возможен ли торг у капота или цена окончательная. Сколы и царапины большой выгоды не принесут в торге, а вот неполный комплект резины или трещина на лобовом стекле – явный признак приличной скидки.

Делаем выводы

Все эти вопросы пусть и назойливы, но если продаваемый транспорт не автохлам, а стоящий вариант, владельцу не сложно на них ответить.

На основе полученных ответов будет просто сделать вывод: стоит ехать на осмотр этого автомобиля или нет. А то ведь на фото машину все преподают с лучшего ракурса, стараясь не показывать изъяны.

Если сам хозяин авто не может ничего вам сказать про проведенные ремонты самим и предыдущими хозяевами, а сам уверяет, не бил, не красил. То в 90% случаев такая машина не удостоена осмотра, за ней не следили, не знают ее историю и у нее может быть куча скрытых дефектов, о которых сам продавец может и не знает.

Из 15-20 объявлений по такому принципу вы, скорее всего, отберете лишь 2-3 стоящих предложения, которые и нужно доводить до осмотра вживую. Вы скажете: слишком долго обзванивать и спрашивать про все это, в объявлении ж написано все. На сарае тоже написано, а там дрова лежат. Поэтому не ленитесь все переспросить, уточнить. Это вам сэкономит кучу времени, которое вы потратили бы на осмотры недостойных вариантов.

Поделитесь записью Разговор с клиентами: телефон или электронная почта

Ваш продукт или услуга обычно говорят сами за себя, но иногда вам также придется разговаривать с клиентами. Будь то служба поддержки клиентов или проверка счета-фактуры, вы хотите быть четким и лаконичным, а также представительным и заслуживающим доверия. Можно сделать быстрый звонок или просто электронное письмо.

Хотя вы обычно можете принимать эти решения в одно мгновение, иногда вы читаете эту электронную почту семнадцать раз. Перечисление нескольких быстрых деталей перед обращением к вашему клиенту может немного облегчить будущие решения.

Разговоры по электронной почте плюсы и минусы

Плюсы Минусы

Легко отправлять одно и то же сообщение нескольким людям

Легче игнорировать

Позволяет получателю отвечать, когда он у них есть время

Недостаточно голоса, тона и качества человека

Хорошо подходит для передачи простых сообщений по

Может занимать много времени и энергии, отправляя электронные письма туда и обратно

Разговор по телефону за и против

За За

Голос, тон и индивидуальность просвечивают сквозь

Может застать людей врасплох

Лучше построить отношения

Больше усилий, чем отправка o ff быстрый адрес электронной почты

Легче объяснить сложные идеи и вести беседу туда и обратно

Требуется тихое место

Некоторые статистические данные, которые необходимо учитывать

1.Подумайте о том, с кем вы разговариваете

Если вы связываетесь с ценным клиентом и вы довольно болтливый человек, который спотыкается от темы, тогда, возможно, электронное письмо будет лучше. Проще говоря, вежливо, оставаясь в теме. Если это хороший друг, с которым вы ведете дела, то неофициальный телефонный звонок никому не повредит. Они, наверное, уже привыкли слышать об эпических бейсбольных играх вашего сына в средней школе.

На данный момент в вашей жизни вы, вероятно, знаете, какой вариант заставляет вас нервничать.Поскольку все ценят прямой ответ с некоторой изощренностью, используйте опцию, которая заставляет вас чувствовать себя спокойными, крутыми и собранными.

2. Попробуйте сказать себе, что вы на самом деле хотите сказать

Не просто продумайте это, но попытайтесь выбрать конкретные вещи, которые вы хотите решить. Некоторые люди считают, что общаться в письменной форме гораздо сложнее, чем по телефону, так как вы не можете добавить немедленное разъяснение.

Если вы начинаете писать и обнаруживаете, что идете кругами, очистите голову и попробуйте снова.Не хватайте телефон, потому что, скорее всего, вы просто скажете одно и то же, и тогда вам двоим будет неловко, когда вы оба поймете, что понятия не имеете, о чем говорите. около.

Если вы действительно обнаружите, что то, что вы хотите сказать, слишком сложно, чтобы объяснить в письменной форме, то убедитесь, что вы хотя бы записали несколько заметок перед звонком.

3. Подумайте, нужен ли вам ответ

Если вам нужен быстрый ответ, телефон - ваш лучший друг.Если вы не возражаете против того, что хотите сказать, бездельничая в течение дня или двух, тогда и электронная почта тоже подойдет. В действительности, люди, вероятно, игнорируют запросы по телефону так же часто, как и по электронной почте. Гарантия того, что то, о чем вы просите, действительно будет выполнена (или что кто-то ответит вам), зависит не столько от того, какое средство вы используете, а от того, как вы это говорите. Ясность и открытость для вопросов заставляют людей чувствовать себя намного комфортнее, а значит, они с большей вероятностью выполнят задание.

В общем, электронная почта - лучший выбор, когда вы хотите вести цифровую запись вашего общения, отслеживать липкие детали, следить за событиями или быстро обновлять статус.С другой стороны, вы не хотите отправлять конфиденциальные данные по электронной почте. В этом случае телефонный звонок лучше.

Вам также следует, как правило, позвонить кому-нибудь, если вы знаете, что ваш почтовый ящик или ваши клиенты уже перегружены, вы беспокоитесь о недопонимании из-за тона или вы представляете себя и хотите оставить хорошее впечатление.

4. Можете ли вы вместо этого текст?

Вы не ошибетесь с телефоном или электронной почтой, но как насчет текстовых сообщений? Это может быть более приемлемым, чем вы думаете.

Bank of America запускает пилотную программу в следующем году, которая уведомит вас с помощью текста, когда вы попытаетесь совершить покупку с помощью дебетовой карты, которая переопределяет вашу учетную запись. Вы можете ответить напрямую, чтобы запретить отдельную транзакцию или разрешить покупку и принять комиссию за овердрафт, которая может быть возвращена, если вы пополните свой счет до 8 вечера в этот день.

В частности, для предприятий, связанных с обслуживанием, поддержка клиентов через текст может быть реальным вариантом.

Ищете идеальный номер для вашего бизнеса? Смотрите не дальше.
  • Присоединяйтесь к более чем 300 000 предпринимателей
  • Нет дорогостоящего оборудования для покупки или установки
  • Переадресация вызовов в любом месте, в любое время
. Как связаться с мотивированным продавцом: телефонные сценарии и советы

Помимо поиска мотивированных продавцов, коммуникация является одним из наиболее важных аспектов покупки инвестиционной собственности непосредственно у продавцов.

Подумайте об этом ... ваша цель - заставить кого-то продать вам свою собственность, казалось бы, нетрадиционным способом. Для многих продавцов это чужая идея, поэтому вы сами можете привлечь их к мысли о продаже вам своего дома. Ваша задача сейчас - начать процесс построения отношений, собрать информацию, квалифицировать их как хорошего потенциального продавца и сделать следующий шаг - сделать предложение.

В этом посте вы можете узнать как:

  • Открыть разговор с продавцом
  • Экономьте время, усилия и энергию, когда вы подходите продавцу
  • Используйте сценарии звонков для исходящих звонков, входящих звонков и голосовой почты

Как связаться с мотивированными продавцами

В конечном итоге во всех ваших взаимодействиях вы хотите общаться с потенциальными продавцами домов таким образом, чтобы ваш интерес к покупке их недвижимости был надежным, жизнеспособным, простым и наиболее важным, реальным решением их проблемной собственности.

Ваш первый контакт по телефону - Создание связи мотивированного продавца

PinPoint Profits предоставляет вам прямой источник мотивированных продавцов. Но помните, идея продажи дома напрямую инвестору в недвижимость является новой для большинства людей. Когда вы начнете общаться, помните, как важно произвести отличное первоначальное впечатление, а также собрать ключевую информацию.

Цель ваших первых разговоров - не только установить связь и установить связь; он собирает ключевую информацию, которая сообщает вам, стоит ли преследовать собственность и можете ли вы решить проблемы с их собственностью.

Как правило, при первом телефонном контакте вы хотите сосредоточиться на трех основных целях, независимо от того, разговариваете ли вы с владельцами вакантных домов, домов до выкупа, поместья или других домов.

3 строительных блока вашего мотивированного продавца Разговор

  1. Ваше введение - установление доверия и интереса
  2. Discovery - узнаем больше
  3. Квалификация - это хорошая перспектива?

Нажмите для полной подготовки

1.ВВЕДЕНИЕ

Сохраняйте это простым, профессиональным и разговорным. Изначально главная цель - пробудить их интерес к вам и держать их на телефоне. Плюс вы начнете устанавливать авторитет.

Здравствуйте, это [ваше имя] с XYZ Home Buyers. Мы являемся местными покупателями дома здесь, в [название вашего района]. Мне интересно, доступно ли [имя владельца]? Я надеялся поговорить с ним о покупке недвижимости в вашем районе.

  • Используйте свое имя и всегда включайте название вашего бизнеса
  • Дайте краткое описание того, что вы делаете, и подключите его к местному району, чтобы установить знакомство.
  • Включите дружеское «спросить» и укажите свой бизнес. Когда у вас будет теплое руководство, ваш дружеский вопрос откроет дверь, чтобы продолжить разговор.

СОВЕТ: не будьте «этим» абонентом. Вы знаете один. «Привет, это Дрю с XYZ Homebuyers. Как у вас сегодня дела?" Этот подход делает две негативные вещи. Это разбивает ваше представление и способность быстро получить их интерес. Кроме того, это звучит как новобранец телемаркетер. Подумайте о своей собственной реакции, когда вы получите аналогичный звонок.Скорее всего, вам интересно, кто вам мешает, и какая «подача» будет дальше. Не будь таким звонящим.

2. ОТКРЫТИЕ

После того, как разговор начат, сохраняйте его дружелюбным и разговорным и продолжайте добавлять дружеские отношения и доверие. Это фаза открытия как для вас, так и для вашего продавца. Есть ключевая информация, которую вам нужно собрать, но не все это нужно делать при первом контакте. После вашего знакомства попробуйте что-то вроде этого.

Привет, [имя продавца].Спасибо, что уделили минутку, чтобы поговорить со мной. Опять меня зовут [ваше имя]. Вы или кто-то из ваших знакомых заинтересованы в продаже дома? Мы местные инвесторы, желающие купить несколько домов в течение следующих нескольких месяцев, и нам особенно нравится ваш район.

Переплетение нескольких вопросов во время нормального разговора. Помните, что вы разговариваете с человеком, который может быть очень заинтересован в продаже своей собственности. Продолжайте разговор, задавая вопросы и улучшая вашу связь.Когда вам станет еще удобнее разговаривать по телефону с продавцом, вы найдете вопросы и комментарии, которые лучше всего подойдут вам и вашему стилю общения.

  • Посыпать некоторые связи, которые создают знакомство, задавая несколько ключевых вопросов.

О, конечно, я хорошо знаю этот район. Я ходил в школу рядом там. Как долго вы там жили?

  • Не бойтесь выездов - они могут укрепить связь. Если продавец упоминает что-то, что вы можете прокомментировать или связать, сделайте это.Например, спорт, хобби, военная служба, школы, домашние животные ... практически любая тема может стать препятствием для продолжения разговора и вашей связи с продавцом.

Вы хотите переехать туда, где у вас будет больше места для роуминга? Я понимаю это, [имя продавца]. У меня есть две собаки, которые будут играть в мяч весь день, если смогут. Какие у вас собаки?

  • Будьте приветливы, не будьте снисходительными.

Это отличный район.У меня есть арендованная недвижимость рядом - это так близко к центру города (или «Мы отремонтировали дом на 5-й улице рядом».). Почему ты думаешь о переезде?

  • Повторите имя продавца, но не переусердствуйте. Это перестает быть подделкой, когда вы переусердствуете.

Когда вы будете чувствовать себя более комфортно в разговорах с продавцами, вы сможете легко переходить от беседы к вопросам. Перед тем как завершить звонок, убедитесь, что «квалифицировали» продавца, чтобы полностью определить его заинтересованность в продаже.

3. КВАЛИФИКАЦИЯ

После того, как вы задали несколько вопросов о них, их собственности и их положении, вы хотите определить уровень их заинтересованности в продаже и работе с вами. Кроме того, вам нужно знать больше, чтобы определить, стоит ли потенциальному клиенту ваше время и усилия.

Это называется «квалификация» лидера. К сожалению, не все лидирующие позиции являются хорошими, поэтому квалификация помогает вам сосредоточиться на лучших.

Если вы рано не квалифицируете своих потенциальных клиентов, вы потратите много времени на людей, которые никогда не продадут вам свой дом.Но будь осторожен. Если вы сразу зададите слишком много деликатных вопросов, они не захотят отвечать. Внимательно послушайте, как продавец реагирует, и скорректируйте свой подход.

Отвечающие требованиям вопросы для мотивированных продавцов

Избегайте вопросов да или нет. Вместо этого используйте открытые вопросы, которые получают объяснения. Это помогает уточнить их намерения и срочность.

  • «Если бы я мог сделать вам предложение в ближайшие пару дней, как бы это сработало для вас?»
  • «Что побуждает вас что-то делать с продажами сейчас?»
  • «С какими проблемами вы сталкиваетесь сейчас, когда думаете, что я смогу помочь? «
  • «Как долго вы думаете о продаже? Что вас сдерживало?
  • «Что мне нужно сделать, чтобы я мог предложить вам купить дом?»
  • «Если вы не будете продавать, что вы будете делать?»
  • «В идеальной ситуации, когда бы вы хотели переехать?»
  • «Мы можем закрыть ваш график.Как скоро вы хотели бы продать?
  • «Исходя из того, что вы уже узнали, считаете ли вы, что мы могли бы стать для вас жизнеспособным решением?»
  • «Когда вам нужно решение для этого?»
  • «Вы пытались решить эту проблему в прошлом? Если так, почему это решение не сработало?
Подумайте об этом
  • Как уточняющие вопросы могут помочь вашему разговору и дать вам информацию, необходимую для определения его пригодности?
  • Что ответ продавца мог бы рассказать об их мышлении, срочности и готовности продать вам свой дом?

Начать сбор финансовой информации

Когда это уместно, также полезно получить некоторую справку о финансах и собственности.Когда резина отправляется в путь, именно номера на собственности определяют, есть ли у вашего потенциального клиента имущество, которое вы должны продолжать преследовать.

  • «Что бы вы спросили о своем доме сегодня, если бы могли его продать?»
  • «Есть ли ипотека, чтобы расплатиться при ее продаже? Это актуально?
  • «Что вы можете рассказать мне о доме?»
  • «Какие обновления были сделаны в последнее время?»
  • «Какие препятствия могут возникнуть и сорвать это?»
  • «Какие еще варианты вы думаете?»

Что, если они не хотят продавать?

Когда владелец не готов продать, это не значит, что они никогда не захотят продать .Вас хорошо обслуживают контакты. Когда перспектива действительно хорошая ... но время не подходит, оставайтесь на связи. С каждым последующим шагом добавляйте ценность своим глазам потенциальных клиентов - демонстрируйте свой авторитет, интерес и готовность работать с ними. Прежде чем завершить разговор, получите как можно больше контактной информации и оставайтесь на связи, используя различные методы.

Мотивированные Продавец Телефон Сценарии

Вместо того, чтобы изобретать колесо или придумать его, когда дело доходит до подготовки говорить с мотивированными продавцами, НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, чтобы получить проверенные и настоящие телефонные сценарии.

Узнайте больше! Посетите Форум по поиску инвестиционной недвижимости

,

Как отследить автомобиль с помощью телефона

  • Главная
  • Категории
    • Аксессуары
      • Аксессуары для интерьера
      • Внешние аксессуары
      • игрушки
    • Очистка и детализация
    • Электроника
      • Аудио
    • Двигатель и производительность
    • Инструменты
    • Шины и Диски
    • Мотоциклы и велосипеды
    • Уход на дому
    • RV Campers
    • Внедорожники
    • Гарантии
      • Расширенные гарантии
      • заводских гарантий
  • Блог
  • Инструменты
    • Калькулятор размера шин
    • Wheel & Tire Finder
  • О нас
  • Контакт